Q&A
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Todos nuestros productos están diseñados y fabricados en Barcelona, España, utilizando metacrilato de la más alta calidad y materiales cuidadosamente seleccionados.
¿A qué países enviáis?
Actualmente realizamos envíos a toda España y a todos los países de la Unión Europea. Si estás fuera de la UE y estás interesado en nuestros productos, contáctanos para estudiar tu caso.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El tiempo de preparación varía según el tipo de producto:
- Productos estándar: entre 2 y 4 días laborables de preparación.
- Vitrinas y planchas a medida: entre 4 y 7 días laborables de preparación.
- Diseños personalizados: el tiempo depende de la complejidad del proyecto. Te informaremos una vez nos hayas explicado tu idea.
Una vez preparado, el envío suele tardar entre 24 y 48 horas dentro de la Península. Para envíos europeos, puede variar entre 3 y 7 días hábiles.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver su estado en tiempo real.
¿Vuestras vitrinas y cajas se envían montadas o desmontadas?
Depende del modelo:
- Algunas se envían ya montadas, listas para usar.
- Otras se envían desmontadas para optimizar el embalaje y reducir los costes de envío. En estos casos, incluyen instrucciones sencillas para el montaje, que no requiere herramientas especiales.
¿Puedo solicitar un diseño personalizado?
Sí. Si tienes una idea concreta para una vitrina, caja o cualquier otro producto en metacrilato, puedes contactarnos explicando lo que necesitas. Te responderemos con una propuesta de diseño y presupuesto sin compromiso.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si ha llegado dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del producto y del embalaje exterior. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sólo se aceptan devoluciones de productos estándar (no personalizados) y siempre que:
- No se haya retirado el film protector del metacrilato.
- No presenten rasguños ni señales de uso.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino. Podrás ver el importe exacto antes de finalizar tu compra.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen garantía frente a defectos de fabricación durante un periodo de 30 días desde la recepción del pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@vitroxacrylics.com o rellenar el formulario de contacto disponible en nuestra web. También puedes encontrarnos en Instagram, TikTok, Facebook y YouTube.
¿Tenéis tienda física?
No, actualmente solo vendemos a través de nuestra tienda online.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Por el momento no ofrecemos servicio de recogida local, ya que todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro taller mediante empresas de mensajería.
¿Utilizáis materiales sostenibles?
Nos esforzamos por reducir los residuos al mínimo y trabajamos con proveedores locales siempre que es posible. Además, estamos implementando opciones de reciclaje para restos de metacrilato y otros materiales.